聞くべきことは、すでに決まっています。 経験・目標・通える曜日 ── フォームはこの3つを例示までして聞いています。 そして「ぴったりの講師を選定します」と、お客さまに約束しています。
問題は、それが自由記述で返ってくることです。書き方は人それぞれで、空欄のことも多い。 だから受付の方が一通ずつ読んで意図を汲み、講師の予定と突き合わせる作業が発生します。 ここが「体験の前に一度ヒアリングが要る」の正体です。